“服务厅的同志们从接到问题至解决问题，每个过程、细节都在彰显他们专业、敬岗、务实、为民的好风尚，使我们企业倍感舒心又暖心。”近日，一面印有“专业高效解企忧贴心服务暖人心”字样的锦旗和一封情感真挚的感谢信，送到了国家税务总局揭阳市榕城区税务局驻市政务服务中心办税厅，字里行间充满着对税务干部高效服务的赞许与感谢。
企业送来锦旗
据悉，送出锦旗的是中国平安人寿保险股份有限公司揭阳中心支公司财务负责人李亚平。据她回忆，之前在新电子税务局系统办理保险代理人汇总代开发票业务时，因中途系统故障、数据量大，导致无法开票。陷入困境的李亚平马上想到了向榕城区税务局求助，榕城区税务局驻市政务服务中心办税厅的工作人员接到企业反馈后，第一时间对接企业并建立了专项微信群，耐心展开业务指导与问题排查。
榕城区税务局驻市政务服务中心办税厅负责人许樱曦介绍：“为确保企业代开发票开具的准确性和及时性，我们常态化收集纳税人遇到的各种问题，并形成了纳税人急难愁盼问题解决台账。这次平安人寿遇到的问题还需要后台技术部门协助，在后台技术部门的大力支持下，我们很快帮助企业顺利完成了发票代开工作，也帮助企业排除了申报数据异常的潜在风险。”
而这一面锦旗，仅仅只是揭阳市税务部门落实“便民办税春风行动”、推进“高效办成一件事”的一个生动画面。今年来，揭阳市税务部门以精细服务为抓手深耕主责主业，在政策落实上突出精准滴灌、在诉求响应上实现即时对接、在合规辅导中彰显法治温度，持续为市场主体注入发展动能，厚植地方经济发展沃土。
税务部门持续优化税务服务
近期，辖区重点企业揭阳万达广场商业管理有限公司的财务部门接到了不少员工申报个人所得税的问题咨询。企业所需就是服务所在，了解到企业实际情况的榕城区税务局立马搭建了重点企业服务“直通车”，组织业务骨干成立专项服务团队，提前梳理企业员工申报疑点、高频问题清单，带着“精准匹配”的纳税人需求走进万达商管，开展“点对点、面对面”个税汇算专项辅导活动。
活动现场，税务人员通过政策讲解、案例分析和实操演示相结合的方式，重点围绕个税专项附加扣除政策、年度汇算操作流程、退税补税注意事项等内容进行详细解读。针对部分员工对赡养老人、子女教育等扣除项填报不熟悉的情况，税务人员“一对一”辅导员工通过个人所得税APP完成信息填报，确保政策“应享尽享”。
“税务人员不仅讲透政策要点，还逐项帮我们核数据、教操作，极大提升了申报效率。”万达商管陈经理表示。
此外，榕城区税务局还依托“智慧税务”建设，搭建“智慧办税体验区+互动教学区”的“纳税人学堂”，面向纳税人开展“开业第一课”，面向涉税专业服务机构及涉税服务人员开展“执业每一课”等培训辅导。
榕城区税务局驻区政务服务中心办税厅负责人陈文珊介绍，“自主、自助是现下纳税人办税的趋势。为此，我们在服务厅配齐自助办税终端、智能导税设备等现代化办税设施，并不定期组织青年业务骨干开展实操教学和政策宣讲，帮助前来办税的纳税人更为便捷地办理涉税业务，满意而归。”
据统计，自“纳税人学堂”运行以来，已累计开展专题培训72场次，精准辅导纳税人6000余户次，解决系统操作、政策适用等疑难问题15000余个，纳税人平均业务办理时长缩短16%，通过“滴灌式”辅导与“陪伴式”服务，切实将“便民办税春风”吹进千家万户。
据悉，揭阳市税务部门将继续秉持“以纳税人需求为导向”的服务理念，持续优化纳税服务质效，不断探索服务方式迭代升级，力推便民之举、惠民之措，持续提升纳税人满意度和获得感。
文、图丨记者 陈锴跃 通讯员 钟卓绚
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